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8.049 Jugadores en línea

Licencia verificadaGaming Control Board Curaçao OGL/2010/3074/591, operando desde 2010

Retiros rápidosPromedio de 28 minutos, hasta 39.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits, auditoría independiente por eCOGRA

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Al terminar sabrás qué canal encaja con tu pregunta y cuánto tarda en contestar.

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Aquí tienes el teléfono, el idioma y la supervisión que acompañan a tu cuenta en España.

Cómo llegar

Teléfono+34 919 599 709

Franja horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraGaming Control Board Curaçao, OGL/2010/3074/591

Ayuda responsable

Juego responsableFederación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

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Reúne estos cinco puntos y la conversación arranca ya con la mitad del camino hecho.

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Tu queja llega lejos

Ninewin Casino revisa tu caso otra vez

Queda claro por escrito quién revisa tu caso y cuántas veces puede mirarlo antes de salir de casa.

Momento de contarlo todo

Escribes a [email protected] con el asunto de tu consulta y adjuntas lo que tengas: capturas, referencias y fechas. Así queda un rastro ordenado desde el primer minuto.

Aquí puedes responder

Recibes contestación en un máximo orientativo de 8 horas y puedes responder al mismo hilo para añadir lo que falte. Conserva ese hilo: es la base de todo lo que venga después.

Revisión del responsable

Pides que un responsable revise la resolución concreta que no compartes, sin abrir un tema nuevo. Esa relectura interna ocurre antes de cualquier instancia externa.

¿Y si sigue sin resolverse?

Solo cuando la relectura interna tampoco te responda, presentas la queja al Gaming Control Board Curaçao con tu número de referencia interno.

Quién opera

Sabes con quién tratas al terminar

Al terminar sabrás con qué empresa tratas y a quién dirigirte por escrito.

Empresa

Razón socialNinewin Casino N.V.

Número de registro578592 (Curaçao)

DomicilioHeelsumstraat, Willemstad

Licencia

ReguladorGaming Control Board Curaçao

Número de licenciaOGL/2010/3074/591

Correo

Correo de soporte[email protected]

Respuestas sin espera

Consulta lo que más preguntan

Te sirve cuando quieres salir de dudas sin abrir un chat ni llamar a nadie.

cuenta¿Qué pasa si escribo al chat en español y no sé inglés?+

Un equipo de atención contesta en español, inglés, alemán y francés, así que puedes escribir con tranquilidad en el idioma que domines. La respuesta llega en la misma lengua en la que planteas la consulta.

cuenta¿Qué pasa cuando solicito copia o borrado de mis datos?+

Escribiendo a [email protected] pides copia de tus datos o su borrado. La solicitud se atiende desde la cuenta a la que pertenecen esos datos. Conviene indicar qué información quieres recibir o eliminar.

cuenta¿Necesito esperar al lunes para consultar mi problema?+

Sí. La atención está disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana, así que no hay horario que respetar ni fines de semana sin respuesta. Las respuestas tardan unos tres minutos por teléfono, como máximo cinco en el chat y ocho horas por correo.

cuenta¿Cuánto tiempo debo esperar antes de reclamar fuera del casino?+

Cuando una respuesta no te resuelve, escribe a [email protected] explicando lo ocurrido. Si pasados unos días sigue sin solución, puedes acudir al Gaming Control Board Curaçao, el regulador que emitió la licencia.

cuenta¿Qué pasa si quiero comprobar quién está detrás del casino?+

La licencia OGL/2010/3074/591 la concede el Gaming Control Board Curaçao a Ninewin Casino N.V., número de compañía 578592. Si quieres comprobar quién explota el sitio, esos datos bastan para verificarlo.

cuenta¿Dónde encuentro los datos que necesito para identificar mi cuenta?+

Con el importe y la hora del último movimiento se localiza la cuenta sin necesidad de contraseña. Una dirección de correo electrónico registrada basta como referencia. Nunca compartas tu clave: el equipo de atención jamás la solicita.

cuenta¿Necesito justificar algo para cerrar mi cuenta para siempre?+

Sí, basta con pedirlo al equipo de atención, que tramita el cierre permanente de la cuenta. Antes debes retirar el saldo disponible y dejar cualquier verificación pendiente resuelta. Las cuentas duplicadas se cierran sin aviso previo.

Si el juego ha dejado de ser un juego

Estas organizaciones trabajan al margen de Ninewin Casino y ofrecen apoyo cuando el juego deja de estar bajo control: la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, la Dirección General de Ordenación del Juego y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece acompañamiento a quien quiere dejar el hábito.

Dirección General de Ordenación del Juego. Coordina la política de juego en España y publica información útil sobre prácticas seguras y derechos.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Permite inscribirse para impedir el acceso al juego en los operadores con licencia española.

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Tres canales y siete datos

Horarios y tiempos de respuesta por canal

Sirve cuando miras el reloj antes de escribir porque la duda no puede aguardar a mañana.

Chat directo

Chat disponible24 horas al día, 7 días a la semana

Chat, primera respuesta5 minutos

Zona horariaCET

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Correo, respuesta8 horas

Llamada

Teléfono+34 919 599 709

Teléfono, espera3 minutos